Entendemos que la web 2.0 implica un entorno de colaboración, de interacción, de participación y de “conversación activa”, es decir, dejar de tomar un papel pasivo por parte del usario a un papel más (inter-)activo. Y este planteamiento participativo es independiente de las herramientas que se usen para llevarse a cabo (blogs, redes sociales, wikis, rss, etiquetas, microblogs,… o antes mediante foros, encuestas, comunidades,…).

El mundo 2.0 no es una moda pasajera, está aquí para quedarse y las entidades que no lo tengan en cuenta dentro de su estrategia, pueden verse afectadas, sino a corto plazo, sí a medio o largo plazo...

Parece que con la llegada de la TDT (Televisión Digital Terrestre), en algunos países, el panorama mediático-televisivo se ha calmado, realmente no sé por qué, las ventajas son pocas y el gasto en descodificadores y antenas ha sido mucho. ¿Ha cambiado mucho la forma de ver la televisión? Probablemente la TDT no, pero el espectador está en ello.

El usuario/espectador/cliente no se para y se actualiza tecnológicamente mucho más rápido de lo que nos podemos imaginar. Los espectadores cambian, eligen cómo, dónde y en qué momento ven los programas y aunque el vídeo grabador lleva muchos años entre nosotros, los sistemas, calidades y soportes crecen como la espuma a nuestro alrededor.

En algunos países como Estados Unidos y Japón, la televisión conocida hasta ahora (como soporte y como programación) ha pasado a ser un “actor” más, dentro de la gama de posibilidades que tienen los espectadores. Según un informe de Instat.com (http://goo.gl/mdVw) a final de 2010 habrá casi 100 millones de teléfonos móviles capaces de reproducir televisión.

Se habla mucho de la experiencia cliente...
... ¿pero sabemos de qué se trata y cómo gestionarla?

Si recopilamos las diferentes publicaciones en las que se habla sobre este tema, vemos que muchas de las reflexiones tienen que ver con aportaciones que ya se venían realizando desde hace bastantes años. Si se piensa en todo el trabajo sobre brand equity de los años 80, observamos que ya se tiene, en ese momento, una concepción abarcadora de la marca. Incorpora a su identidad básica, a lo que llamaríamos su razón de ser (un detergente tiene que quitar las manchas), características añadidas a dichos aspectos básicos (perfumes, añadidos que “refrescan”, protección de los tejidos), e incluso, como formando parte de la misma, los aspectos complementarios dentro de los que se incluyen cuestiones de servicio o ampliaciones en la cadena de valor, como constitutivos de la propia marca (añadidos quita manchas, nuevas formas de aplicación, “trucos” para una mejor limpieza, por continuar con el ejemplo del detergente).

Dentro de estas mismas reflexiones se consideraba la construcción de la marca como un proceso en el que había que tener en cuenta todos los puntos de contacto del cliente con la misma. Y esos puntos de contacto podían ser tan diversos como ver a un camión distribuidor de la marca por la calle, como verla en el punto de venta o el propio y privado acto de consumo.

En este artículo pretendemos mostrar cómo Internet facilita a los departamentos de marketing y ventas, a acceder a múltiples fuentes de información necesarias para poder conocer datos del entorno, del sector, de la competencia, de la demanda, etc.

Además esta información está disponible para empresas de cualquier tamaño o sector, independientemente de que no desarrolle su actividad en el entorno online.

Principios básicos empresariales

Para tener éxito en el ámbito empresarial todas las empresas, independientemente del sector en el que desarrollen su actividad, de su tamaño o del tipo de cliente al que se dirija, se han de esforzar en atraer y retener a una base creciente de clientes satisfechos.

Los departamentos de marketing y ventas, como disciplinas empresariales, tienen como fin convencer a los clientes a probar o seguir utilizando un determinado producto o servicio. Para ello se desarrolla el plan de marketing y ventas en el que se define la estrategia y acciones a seguir para tener una presencia activa en el mercado y que así los clientes puedan acceder y adquirir dicho producto o servicio.

Siempre las catástrofes, sean naturales o provocadas por la mano del hombre, son noticia de primera plana en los medios de comunicación. Durante días, bombardean nuestra conciencia con imágenes impactantes, historias capaces de conmover hasta a los más duros corazones, testimonios veraces de la impotencia humana ante la fuerza de la naturaleza o frente a la propia capacidad de destrucción del ser humano.

Fue precisamente viendo y escuchando la información que CNN facilitaba sobre el terremoto de Haití, cuando en medio de las entrevistas entrecortadas por el llanto de las víctimas, de los testimonios de reporteros compitiendo por el más duro todavía, me llamó la atención una historia, simple, pero para mí enormemente impactante.

En medio del caos provocado por las dificultades logísticas de hacer llegar la ayuda humanitaria y cuando junto a los edificios destruidos, con los muertos aún en las calles fueron surgiendo los primeros campamentos de refugiados, una entrevista casual nos pone frente a la misma esencia del liderazgo: un maestro, como Pierre le vamos a recordar, víctima en propia carne del desastre, con pérdida de casa y familia, asume la responsabilidad de organizar un campamento en el que estaban más de 10.000 personas, hacinadas y entregadas a su propia desesperación.

Permítanme compartir con ustedes lo que quedó en mi mente y en mi retina de aquella entrevista...

Las entidades deben dejar de mirar atrás para dar un paso al frente y tomar las decisiones que permitan al sector retomar el liderazgo que ha venido teniendo por su modelo de banca comercial.  Veremos algunas Lecciones para Aprender del Sector Financiero Español ...

¿Qué ocurrirá en el sector financiero en 2010? Dar respuesta a esta pregunta genera un cierto vértigo. En los últimos meses deberían haber ocurrido acontecimientos en el sector que todos esperábamos (fusiones, SIPs, mayor apertura del crédito…) y a día de hoy apenas sí se han dado puntualmente algunos de estos hechos.

Prácticamente superado el primer trimestre del 2010 parece que los próximos meses van a seguir siendo especialmente difíciles para la economía española, para las economías familiares y, también para el sector financiero. Los resultados que han ido publicando las diferentes entidades financieras demuestran que por regla general el sector está agotando toda la “grasa” acumulada en los últimos años y que sirvió para seguir dando lustre a los resultados. Algunos analistas señalan que de no ser por la “ingeniería” de las cuentas de resultados muchas entidades habrían entrado en pérdidas en 2009.

Sé innovadoRH

Claves del marketing aplicadas a la gestión de personas

No cabe duda que cada vez estamos más conectados a Internet. Sigue aumentando la venta de dispositivos tipo netbooks (una de cuyas principales funciones es navegar por Internet), hay toda una nueva generación de teléfonos que incorpora alguna función de acceso a la Red, y continuamente aparecen nuevas apuestas como el iPad de Apple. Por otro lado, una vez más, los datos de Internet recogidos en 2009 nos vuelven a hablar de crecimiento. Crecen los datos del comercio electrónico, crecen los datos de la publicidad online y crece el número de internautas, hogares conectados y comunicaciones electrónicas. Esta situación es cada vez más aprovechada por las empresas para tratar de llegar a nosotros a través del canal online.

En una conferencia para un grupo de profesionales de RRHH les hice la siguiente pregunta:

“Si preguntáramos a la gente de sus organizaciones,  ¿Qué animal dirían que representa mejor la función de Marketing?”. Las respuestas fueron variadas pero hubo bastante coincidencia con la mariposa, por la rapidez de sus movimientos y por su atractivo colorido, y con el águila, por volar alto con una visión más estratégica. A continuación les hice una segunda pregunta: “Y… ¿qué animal dirían que representa mejor la función de Recursos Humanos?”. En este caso la respuesta fue mayoritaria: el elefante, principalmente porque es gris y lento. En su respuesta noté cierto escozor, como si doliera un poco reconocerlo. En cambio cuando les hice la última pregunta: “¿Quién tiene más peso en vuestras organizaciones, de cara a la Dirección General, Marketing o Recursos Humanos?”, lo que percibí fue una profunda resignación al responder por unanimidad que era Marketing.
 
Este sentimiento de resignación es el reflejo de una situación desgraciadamente bastante generalizada que sufren los Departamento de Recursos Humanos en muchas organizaciones:

¿Qué es la movilidad?

En un dossier sobre la movilidad en la estrategia de marketing, nos pareció que era necesario incluir cómo afecta la movilidad en el área comercial, ya sea en el equipo de ventas o en el de distribución, y cómo esto puede ayudar a agilizar la propia actividad comercial y aumentar el nivel de ventas y de negocio de una organización.

Para responder con rigor, lo primero es definir con precisión qué vamos a entender por movilidad en el presente artículo. Así que empecemos por el principio. Según la Real Academia Española de la lengua, el significado de movilidad es “cualidad de movible”, y si vamos a la definición de movible encontramos que significa “que por sí puede moverse, o es capaz de recibir movimiento por ajeno impulso”.

Por tanto, si el concepto movilidad lo aplicamos al área comercial, podemos entonces entenderlo de las siguientes formas: